Votre système est livré avec sa documentation, effectivement remise pour en comprendre le fonctionnement, l'utiliser et en permettre la reprise. Son contenu et son format sont proportionnés au système et précisés dans la mission : architecture, usages et limites, accès et responsabilités, procédures d'exploitation et de reprise pertinentes, dépendances et modalités de maintenance.
Cette documentation initiale accompagne chaque système livré. Elle n'est pas une option réservée aux clients qui achètent une maintenance.
DELTEA peut ensuite accompagner son fonctionnement et ses évolutions : résoudre une difficulté, adapter un usage ou une intégration, faire évoluer le système, mettre à jour la documentation et transmettre aux personnes.
Le périmètre, les responsabilités, les accès, les sauvegardes et la reprise, la priorisation des demandes et les conditions d'évolution sont convenus avec vous. La mise à jour documentaire suit les évolutions couvertes par l'accompagnement. Pas de support illimité ni de modification sans validation. Une demande sur un système existant est étudiée avant acceptation : toute installation tierce ne peut pas être reprise ou garantie sans examen.